تطورت شبكة الإنترنت بشكل كبير جداً في السنوات الأخيرة وزاد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مثل لينكد إن و فيس بوك ويوتيوب وتويتر وانستغرام وغيرها. حيث اصبح الأشخاص يعتمدون بشكل كبير على الأجهزة الالكترونية و الانترنت في حياتهم اليومية. 80% من الاشخاص يستخدمون الانترنت لشراء المنتجات والخدمات بدلاً من زيارة المتاجر الفعلية مما أدى الى انتشار حملات التسويق الالكتروني. في عام 1994 تم تشغيل أول بانر اعلاني قابل للنقر والذي كان عبارة عن حملة ” You Will” التي أطلقتها AT&T وعلى مدار الأشهر الأربعة الأولى منها ، قام 44٪ من جميع الأشخاص الذين رأوه بالنقر فوق الإعلان.
التسويق بصفة عامة يدور حول التواصل مع جمهورك في المكان المناسب وفي الوقت المناسب. في هذه الأيام الانترنت هو افضل مكان ستجد فيه جمهورك المناسب لتعرض عليهم منتجاتك و خدماتك ومن هنا انطلق التسويق الالكتروني حيث ان التسويق لشركتك عبر الإنترنت يعتبر صفقة كبيرة لما له من نتائج إيجابية.
هذا المقال سوف يكون دليل شامل لك عزيزي القارئ لمعرفة كل ما تريد معرفته عن التسويق الإلكتروني ويضع بين يديك خطوات بسيطة لتبدأ بتسويق خدماتك او منتجاتك عبر الانترنت.
محتوى المقالة
التسويق الالكتروني هو أحد مكونات التسويق الذي يستخدم الإنترنت مثل الوسائط الرقمية والمنصات للترويج للمنتجات والخدمات. أي أن التسويق الالكتروني هو استخدام استراتيجيات التسويق التقليدي ولكن عبر الانترنت للوصول الى الجمهور المستهدف وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. يعتمد دور التسويق الالكتروني على تحقيق الأهداف باستخدام استراتيجيات التسويق عبر الانترنت والهدف الأساسي من التسويق هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية و الوصول الى الجمهور المحتمل بأفضل الطرق و الأدوات و الاستراتيجيات وبناء علاقات مع العملاء.
السيو او ما يعرف بتحسين محركات البحث هو الخطوات والآليات التي تتبعها لتحسين ترتيب ظهور موقعك في الصفحات الأولى لمحركات البحث بهدف زيارة الزيارات المجانية على موقعك والتي يمكن من خلالها زيادة الإيرادات. كلما كانت صفحاتك تظهر بشكل أفضل في نتائج البحث ، زادت احتمالية جذب العملاء المحتملين والحاليين إلى موقعك وكما أن ظهور موقعك في نتائج البحث الأولى يساعدك على التفوق على منافسيك و زيادة أرباحك. الزيارات المجانية التي تأتي لموقعك من خلال محركات البحث تزيد من الوعي بالعلامة التجارية و تساعدك على تسويق منتجاتك و خدماتك بشكل أفضل. تناولنا في مقال سابق دليل شامل عن السيو و كيفية استخدام السيو لتحسين ترتيب ظهور موقعك و أهميته التسويقية. كما ان استراتيجيات السيو لها تأثير عظيم على الحملات التسويقية لكونها تساعد على الوصول الى الجمهور المستهدف من خلال الزيارات المجانية. كما يمكنك حضور دورة السيو الشاملة | اجعل موقعك رقم ١ في جوجل.
الهدف من التسويق بالمحتوى هو الوصول الى العملاء المحتملين و زيادة الوعي بالعلامة التجارية. وفقاً للإحصائيات فإن المحتوى المميز و الإبداعي يزيد من الوعي بالعلامة التجارية بنسبة 88%.
و الجدير بالذكر ان جميع أنواع التسويق التي سيتم ذكرها في هذا المقال تعتمد على المحتوى حيث أن سر نجاح الأعمال هو المحتوى الذي يتم نشره على مواقع الويب و منصات التواصل الاجتماعي وكذلك البريد الالكتروني. أدوات التسويق بالمحتوى هي المدونات والكتب الإلكترونية والدورات التدريبية عبر الإنترنت والرسوم البيانية والبودكاست والندوات عبر الإنترنت.
التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هو نوع من أنواع التسويق الالكتروني الأكثر شيوعاً ويهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية و التفاعل مع الجمهور. نظرًا لأن التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ينطوي على المشاركة و التفاعل المباشر مع الجمهور، فقد أصبح وسيلة شائعة لجذب الانتباه. وفقاً للإحصائيات فإن عدد مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي حول العالم 53.6% بمعدل استخدام ساعتين و 25 دقيقة يومياً. الكثير من أصحاب الأعمال و الشركات والمتاجر يروجون لمنتجاتهم وخدماتهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية و زيادة الزيارات و توليد عملاء محتملين. أهم قنوات التواصل الاجتماعي التي يمكن استخدامها في التسويق هي:
الشبكة الاجتماعية الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم هي Facebook مع أكثر من 2.7 مليار مستخدم نشط شهريًا.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أقدم أشكال التسويق عبر الإنترنت ولا يزال قوياً. حيث تستخدم الشركات التسويق بالبريد الالكتروني كطريقة للتواصل مع عملائها. غالباً ما يستخدم البريد الالكتروني للترويج للمحتوى و تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين كأن يتم استهداف للعملاء الذين تم الوصول إليهم من مواقع التواصل الاجتماعي او من الإعلانات الممولة و ارسال رسائل بريدية لهم حول أهم المنتجات و الخدمات التي تقدمها الشركة وإقناعهم بها ليصبحوا بذلك عملاء حاليين.
للحصول على نتائج فعالة من خلال التسويق عبر البريد الالكتروني الحملات او الرسائل جذابة ومفيدة و تُركز على احتياجات الفئة المستهدفة حتى لا يتم تجاهلها.
التسويق بالعمولة هو شكل من أشكال التسويق ويعتمد على الترويج لمنتجات الآخرين مقابل عمولة عند كل عملية بيع أو الحصول على عميل محتمل. هناك عدة أشكال للتسويق بالعمولة وهي:
يُعد التسويق بالعمولة مجالاً تسويقياً رائعاً حيث يمكن من خلاله الوصول للجمهور المستهدف و تحقيق أرباح ضخمة . كما أن هناك العديد من مواقع التسويق بالعمولة والتي يمكن التعامل معها.
تعتمد خدمة الدفع بالنقرة أو PPC على نشر الإعلانات في محركات البحث ومن أشهرها جوجل و يتم الدفع مقابل النقر على الإعلان. بمعنى آخر عندما يقوم صاحب الإعلان بنشر إعلانه في جوجل فإنه سيدفع في كل مره ينقر فيها شخص ما عليه. يهدف الدفع من خلال النقر الى زيادة الزيارات على الموقع أو تحميل تطبيق او برنامج معين وهي بعكس السيو فهي مدفوعة وليست مجانية.
يظهر إعلانك في محركات البحث بناءً على عوامل وأهمها:
تُعتبر الإعلانات المدفوعة أفضل طريقة للوصول الى الجمهور المحتمل و الذي يبحث في محركات البحث عن منتجات أو خدمات مشابهة لما تقدمه ويمكن إعادة استهداف الجمهور المحتمل و تحويله الى عملاء حاليين . أهم ما يميز الإعلانات المدفوعة هو ظهور موقعك في نتائج البحث في فترة قصيرة على خلاف السيو الذي يحتاج وقت طويل يتصدر موقعك نتائج البحث.
أصبح التسويق الالكتروني جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية حيث اتجه الكثير من الأفراد وأصحاب الأعمال الى التسويق الالكتروني لما له من مزايا و أهمها:
اذا كنت صاحب شركة أو متجر الكتروني او مسوق وتريد التسويق لمنتجاتك وخدماتك فعليك البدء بأهم خطوة من خطوات التسويق وهي التخطيط. هناك مقولة تقول ” الفشل في التخطيط هو التخطيط للفشل ” أي انه ان لم يكن لديك خطة واضحة ومكتوبة وأهداف محددة فإنك لن تحصل على النتائج المطلوبة على العكس تماماً قد يقودك الى الفشل.
دعنا نتفق ان التسويق الالكتروني يعتمد على ثلاث خطوات أساسية وهي :
بناء الخطة التسويقية هو أساس العمل و هو ما يترتب عليه النتائج لذلك سوف نتناول الخطة التسويقية بالتفصيل و بخطوات بسيطة تساعدك على فهم العملية التسويقية عبر الانترنت.
أولاً : الخطوة الأولى من الخطة التسويقية هي جمع معلومات كافية عن العلامة التجارية التي يتم التسويق لها من حيث الاسم والمجال و المنتجات او الخدمات , هل لها مكان على أرض الواقع ( العنوان ) أم أنها عبر الانترنت , عدد الموظفين , الفروع . ومن ثم يتم تحليل الشركة وهذا ما يسمى بالتحليل الداخلي ( SWOT ) أي معرفة نقاط القوة و الضعف و الفرص و التهديدات.
مثلاُ لو افترضنا اننا نريد التسويق لشركة متخصصة في التقنيات والحلول البرمجية , المعلومات التي سيتم جمعها كالتالي:
من نحن : شركة متخصصة في التقنيات والحلول البرمجية و تصميم التطبيقات و المواقع الالكترونية. نُقدم خدماتنا بجودة عالية ونساعدك على تطوير أعمالك وتحقيق أهدافك
الرؤية : تهدف الشركة إلى نقل العالم الرقمي العربي الى مراتب عالمية بمبيعات دولية من خلال عولمة التطبيقات و المواقع
الرسالة: أن نكون الأفضل في تقديم حلول برمجية وتقنيات فريدة وناجحة باستمرار والتي تخلق قاعدة عملاء متنوعة من الشركات والأفراد الذين يعملون في العديد من المجالات والاقتصادات المختلفة.
الخدمات: التقنيات والحلول البرمجية – تصميم التطبيقات و المواقع الالكترونية – استضافة المواقع – التصميم الجرافيكي
الأهداف التسويقية:
الأهداف التسويقية يجب أن تكون SMART بمعنى محددة , قابلة للقياس , قابلة للتحقيق , واقعية و محددة بوقت
بعد جمع المعلومات الكافية عن الشركة نبدأ بتحليل الشركة من حيث نقاط القوة والضعف و الفرص و التهديدات.
الإجابة على الأسئلة التالية سيساعدك في التحليل وهي:
وغيرها من الأسئلة التي تساعدك في التحليل حيث ان الإجابة على كل سؤال سوف يحدد لك نقاط القوة والضعف فمثلاً الجواب على سؤال الموقع الإلكتروني , إذا كان الجواب نعم فهذا يعتبر نقطة قوة أما إذا كان الجواب لا يعتبر نقطة ضعف وهكذا مع جميع الأسئلة.
ثانياً: الخطوة الثانية من الخطة التسويقية هي تحليل المنافسين ومعرفة نقاط القوة والضعف. حيث يمكنك تطوير نقاط الضعف لدى المنافسين لتصبح نقاط قوة لكَ كما أن تحليل المنافسين يساعد على خلق ميزة تنافسية للشركة. حتى تستطيع تحقيق أهداف و الحصول على النتائج المطلوبة يجب عليك التفوق على منافسيك و تقديم ميزة تنافسية.
ثالثاً: الخطوة الثالثة هي تحديد الجمهور المستهدف من خلال الإجابة على السؤال التالي: من مهتم بشراء المنتجات و الخدمات التي تقدمها ؟
تحديد الجمهور المستهدف من خلال تحليله و فهم احتياجاته و سماته الشخصية ورغباته وسلوكه ويتم ذلك من خلال شخصية المشتري أو ما يسمى Buyer Persona
ما هي شخصية المشتري Buyer Persona ؟
هي شخصية خيالية يرسمها المسوق للعميل المثالي ويعمل على تحليلها و جمع بيانات عنها لتساعده في اتخاذ القرارات التسويقية. يتم تقسيم الفئة المستهدفة إلى شخصيات وكل شخصية تحتوي على اسم وبيانات خاصة بها مثل البيانات الديمغرافية ( العمر – النوع – الموقع – اللغة ) والاحتياجات والمشاكل التي تواجهها والحلول وقنوات الوصول للمشتري .
بالرجوع الى المثال السابق عن شركة الحلول البرمجية فإن شخصية المشتري تكون كالتالي :
الاسم: نواف،40 سنة، مدير شركة x لبناء العالمات التجارية والتسويق.
الاحتياجات: الحصول على زبائن عالميين من شتى الدول، التعرف على شركات عالمية تحتاج ابتكار علامات تجارية قوية، لذلك تسعى الشركة لتصميم موقع إلكتروني يُعرف الجمهور عليها.
المعوقات: معوقات مختصة بالسعر، أمور متعلقة بالحصول على استضافة مواقع موثوقة.
الحل: تقدم الشركة خدمة تصميم التطبيقات و المواقع الالكترونية و استضافة المواقع الموثوقة بسعر معقول لفترة من الزمن.
قنوات الوصول للمشتري: تسويق إلكتروني متمثل باللينكد ان و إعلانات ممولة عبر جوجل، تسويق ميداني.
طرق جمع البيانات عن الجمهور المستهدف :
1- يتم الحصول على البيانات من العديد من الأدوات التسويقية مثل تحليلات الفيس بوك و تحليلات جوجل Google Analytics
2- طرح الأسئلة على منصات التواصل الاجتماعي حيث يتم التعرف على اهتمامات الجمهور وسلوكه من خلال اجابته على الأسئلة وتفاعله.
3- إنشاء استبيان يتم رفعه على الموقع الالكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي.
4- الأسئلة المباشرة للأشخاص الذين نقابلهم ونتعامل معهم مثل الاهل و الأصدقاء و الأقارب لتحديد المشاكل و الاهتمامات المشتركة بينهم.
5- جمع المعلومات من العملاء القدامى عن اهتماماتهم واحتياجاتهم ومدى رضاهم عن جودة المنتجات و عن الخدمة المقدمة لاستهداف عملاء مشابهين لهم.
أهمية شخصية المشتري Buyer Persona ؟
1- استخدام استراتيجيات تسويقية تتناسب مع الفئة المستهدفة التي تم جمع البيانات عنها.
2- فهم شخصية العميل يساعد في تحديد نوع المحتوى الذي سنٌقدمه
3- اقل تكلفة حيث أن تحديد شخصية العميل يساعد في وصول الإعلانات للفئة المستهدفة
4- سهولة تحقيق الأهداف لأنه يتم التركيز على شخصية واحدة تم اختيارها بدقة وعناية
رابعاً: الخطوة الرابعة في الخطة التسويقية هي الاستراتيجيات التي سيتم التسويق من خلالها. وهي تحديد الطرق و الأدوات التي سوف يتم استخدامها للوصول الى العميل المحتمل هل هي من خلال منصات التواصل الاجتماعي واي منصات التواصل الاجتماعي سوف نستخدم ؟ ام الإعلانات الممولة ام تحسين محركات البحث SEO وغيرها من الاستراتيجيات التي تم ذكرها سابقاً بناءً على شخصية المشتري التي تم تحديدها حيث أن كل جمهور له استراتيجية خاصة به أو بمعنى آخر يمكنك الوصول لكل جمهور وفق استراتيجية مختلفة. مثلاً إذا كان عميلك المحتمل هو طبقة رجال الأعمال فيمكن الوصول اليهم من خلال منصة اللينكد ان. فإذا استخدمت الفيس بوك للتسويق لهم فلن تحصل على النتائج المطلوبة لأن جمهورك غير متواجد هناك.
خامساً: تحديد منهجية الخطة من خلال وضع الأهداف التسويقية وكيفية تحقيق كل هدف. بالرجوع إلى المثال السابق لشركة الحلول البرمجية والتقنيات فإن منهجية الخطة تكون كالتالي:
سادساً: تحديد ميزانية الخطة التسويقية , إذا كنت مسوق و قمت بعمل خطة تسويقية لعميلك يجب عليك تزويد العميل بميزانية الخطة التسويقية وهي تكاليف تنفيذ الخطة مثل تكاليف الموظفين ( مطور الويب و التطبيقات , المصمم , كاتب المحتوى , وغيرهم حسب احتياج الخطة). كما عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار الميزانية التي تستثمرها في الأدوات الإلكترونية والإعلانات، سواء في الشبكات أو في محركات البحث. الشيء نفسه مع الاستضافة والنفقات الأخرى لموقع الويب الخاص بك.
سابعاً: قياس أداء العمل والخطة التسويقية من خلال متابعة العمل وإنشاء التقارير التي تساعد في تطوير وتحسين العمل من خلال مؤشرات الأداء التالية:
ثامناً: إعداد خطة محتوى تفصيلية للشركة وتشمل على :
في نهاية المقال لقد أصبح لديك عزيزي القارئ خطة تسويقية متكاملة لتحقيق أهدافك وأهداف عملائك اذا كنت مسوقاً وكل ما عليك هو البدء بتنفيذها.
يعاني الكثير من أصحاب المتاجر الالكترونية وأصحاب المشاريع الخاصة من رفض وثيقة العمل الحر التي فرضتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية. الحصول على وثيقة العمل
لقد تطور عصرنا الراهن بشكل كبير جدا في شتى مجالات الحياة وبالأخص في مجال ريادة الأعمال التي أصبحت عالما واسعا تخضع لعدة قوانين وأساليب ونماذج
برز في الآونة الأخيرة كثير من القبول نحو تخصص التسويق لدى طلاب الجامعات وبالإخص تخصص التسويق الرقمي والكثير يتسائل لماذا كل هذا الإثبال والإهتمام في
